MODALITA' GENERALI DI FUNZIONAMENTO
Chiedi in Biblioteca è un servizio di aiuto offerto dai bibliotecari pubblici toscani ai cittadini impegnati in ricerche.
Le domande vengono formulate riempiendo il nostro modulo on line, e le risposte arrivano all'indirizzo di posta elettronica fornito.
L'unica condizione tecnica davvero necessaria è quindi avere indicato un indirizzo di posta elettronica valido.
A CHI RISPONDIAMO?
Il servizio è aperto a tutti, ma diamo la priorità alle domande provenienti dalla
Toscana o che riguardano la Toscana; alle altre domande verrà data
risposta dipendentemente dalla disponibilità di tempo e risorse umane. Si
prega di non inoltrare più di tre domande al giorno e di fare una sola domanda per volta.
Per es. se volete chiedere notizie storiche sulla chiesa di Santa Maria del Fiore e sulla chiesa di Santa Croce per favore inoltrate
due domande
A COSA RISPONDIAMO?
Prevalentemente a domande semplici, alle quali si possa dare una risposta veloce e sintetica
ricorrendo a documenti pubblicati (su carta o su altri supporti, sul web o altrove).
Entro questi limiti accettiamo domande su qualsiasi argomento, dalla scienza allo sport, dalla geografia alla
musica...
A COSA NON RISPONDIAMO?
In generale non diamo consulenze di tipo professionale, non possiamo fornire
informazioni che violino la riservatezza di terzi, o che contravvengano a
disposizioni di legge. Non possiamo fornire materiali in violazione delle norme
sul diritto d'autore. In particolare non possiamo dare pareri medici o legali.
Non facciamo neanche ricerche di tipo genealogico o araldico.
In tutti questi casi ci limiteremo - se possibile - a darvi delle indicazioni di
carattere generale. A richieste complesse (per es. bibliografie per tesi di laurea)
risponderemo con indicazioni generali e di primo orientamento, rimandando agli istituti specializzati più adatti.
Infine, non facciamo compiti scolastici, relazioni o simili
al posto vostro: vi aiutiamo a trovare materiali utili per farli da voi.
IN QUANTO TEMPO RISPONDIAMO?
La risposta viene data via mail dopo un periodo che va da due giorni a un settimana giorni lavorativa, secondo la preferenza espressa
sul modulo; ovviamente dando più tempo ci saranno maggiori probabilità di ottenere una risposta utile. L'indicazione "senza scadenza"
implica risposte nei tempi medi (tre giorni lavorativi) ma suggerisce la disponibilità ad aspettare in caso
di ricorso a fonti di difficile reperimento.
Il servizio è sospeso il sabato, la domenica e i giorni festivi.
Se occorre una risposta immediata, si consiglia di rivolgersi direttamente alla biblioteca più vicina:
potete trovare gli indirizzi delle biblioteche toscane consultando il Repertorio delle biblioteche toscane on line
a cura della Biblioteca dei Servizi Bibliografici della Regione Toscana.
PRIMA DI PORRE UNA DOMANDA
Cercate di trovare i termini più specifici, e controllate che la grafia dei nomi propri (in particolare stranieri) sia esatta. E' difficile trovare qualcosa su Freud se chiedete di Froid.
Provate anche a consultare il
repertorio ragionato di risorse
organizzate per materia curato dalla Regione Toscana.
COME SI PONGONO LE DOMANDE?
Le domande giungono ad un gruppo di
bibliotecari che risponderanno sulla base di quanto avranno capito: più elementi
si danno, migliore potrà essere la risposta.
E' importante anche sapere scopo
della ricerca e fonti già consultate per essere precisi nel rispondere ed
evitare ripetizioni e perdite di tempo.
IN CHE FORMA SI OTTENGONO LE RISPOSTE?
La risposta consiste di solito in un breve testo che risponde direttamente
alla domanda, con indicazione della fonte individuata e del percorso compiuto per arrivarci.
Se la domanda non ha una risposta diretta, saranno date indicazioni e suggerimenti per proseguire la ricerca
autonomamente, in linea o presso istituti dei quali forniremo recapiti
tradizionali ed elettronici dopo averli verificati.
In calce alla risposta troverete la Cronologia domanda, ovvero la registrazione di tutti gli scambi intercorsi tra voi e noi.
Le risposte saranno in
lingua italiana, qualunque sia la lingua della domanda.
L'AREA PERSONALE
L'inoltro di una domanda implica l'automatico invio di una mail di "ricevuto", che in occasione della prima domanda fornisce anche un numero identificativo e
una parola d'ordine per accedere ad un proprio spazio personale dove poter vedere l'archivio di tutte le domande fatte e di tutte le risposte
ricevute, e altri servizi (cambio parola d'ordine, ricerca sull'archivio generale delle domande e delle risposte etc.).
L'uso di tale spazio è facoltativo: le risposte arriveranno comunque sulla casella di posta elettronica indicata compilando il modulo.
QUESTIONARIO PER IL CONTROLLO DI QUALITA'
In fondo alla risposta riceverete l'invito a indicare la vostra soddisfazione compilando un questionario;
rispondere è facoltativo, ma si consideri che la raccolta delle opinioni è uno dei principali mezzi di miglioramento
del servizio.
